سياسة الاسترجاع والإستبدال

 في ZAN نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مخدوش.
• أن تكون العدسات والإطار بحالتها الأصلية.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم نزع ملحقاتها أو تغليفها بشكل يؤثر على حالتها.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تجهيزها حسب طلب العميل، إن وجدت.

في حال كان الخطأ من متجر ZAN، مثل وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي واضح، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الإرجاع.

بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم تنفيذ الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة، خلال مدة مناسبة وفق إجراءات مزود الدفع.

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.